Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas asistents
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu apkalpošanas asistentu, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt augstākās kvalitātes klientu apkalpošanu. Šī loma ir būtiska mūsu uzņēmuma tēla veidošanā un klientu apmierinātības nodrošināšanā. Klientu apkalpošanas asistents būs atbildīgs par klientu jautājumu risināšanu, informācijas sniegšanu par produktiem un pakalpojumiem, kā arī palīdzību problēmu risināšanā.Ideālais kandidāts ir komunikabls, pacietīgs un orientēts uz klientu vajadzībām. Viņam jāspēj efektīvi sazināties gan mutiski, gan rakstiski, kā arī jābūt spējīgam strādāt dinamiskā vidē. Šī pozīcija prasa spēju ātri apgūt jaunu informāciju, kā arī prasmi izmantot dažādas klientu apkalpošanas platformas un programmatūru.Darba pienākumos ietilpst klientu pieprasījumu apstrāde pa tālruni, e-pastu vai tiešsaistes čatu, problēmu identificēšana un risināšana, kā arī atgriezeniskās saites sniegšana uzņēmuma iekšienē, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti. Klientu apkalpošanas asistents arī palīdzēs uzturēt klientu datu bāzi, ievadot un atjauninot informāciju, kā arī sekos līdzi klientu apmierinātības rādītājiem.Mēs piedāvājam draudzīgu darba vidi, apmācības iespējas un profesionālās izaugsmes perspektīvas. Ja jums patīk palīdzēt cilvēkiem, esat organizēts un vēlaties strādāt komandā, šī pozīcija var būt lieliska iespēja jūsu karjeras attīstībai.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Atbildēt uz klientu jautājumiem pa tālruni, e-pastu un čatu
- Sniegt informāciju par produktiem un pakalpojumiem
- Risināt klientu sūdzības un problēmas
- Uzturēt precīzu klientu informāciju datu bāzē
- Sekot līdzi klientu apmierinātības rādītājiem
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai atrisinātu klientu jautājumus
- Veicināt pozitīvu klientu pieredzi
- Piedalīties apmācībās un attīstības programmās
- Ievērot uzņēmuma politiku un procedūras
- Sniedz atgriezenisko saiti par biežāk sastopamajām problēmām
Prasības
Text copied to clipboard!- Vidējā vai augstākā izglītība
- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā ir priekšrocība
- Labas komunikācijas prasmes latviešu un vēlams arī angļu valodā
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Labas datorprasmes un spēja apgūt jaunu programmatūru
- Pacietība un empātija klientu vajadzību izpratnē
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē
- Precizitāte un uzmanība detaļām
- Pozitīva attieksme un vēlme palīdzēt
- Elastība darba grafika ziņā
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanā?
- Kā jūs rīkotos ar neapmierinātu klientu?
- Kādas valodas jūs pārvaldāt sarunvalodas līmenī?
- Vai jums ir pieredze darbā ar klientu apkalpošanas sistēmām?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Vai esat gatavs strādāt maiņu grafikā?
- Kā jūs risināt konfliktus ar klientiem?
- Kā jūs organizējat savu darba dienu?
- Vai jums ir pieredze darbā komandā?
- Kā jūs apgūstat jaunu informāciju un tehnoloģijas?
